Mantra versus Mission

Dans l'hindouisme et le bouddhisme, le mantra est soit une formule très condensée, soit une série de syllabes assemblées en fonction de leur seule efficience magique intrinsèque, répétée de nombreuses fois suivant un certain rythme. Le mantra a pour objectif de canaliser le mental discursif et ses vertus, conjuguées à l'intention et à la concentration du récitant, sont censées conférer divers pouvoirs et bénédictions.. Guy Kawasaki au cours d'une de ses présentations Art of Innovation détourne le mantra pour le mettre dans le monde de l’entreprise ; qu’est-ce-à dire ? D’une manière générale, les valeurs de l’entreprise sont définies par la mission. Force est de constater que les énoncés de mission peuvent-être difficile à comprendre. En effet, les missions créées par des personnes ayant des MBA ou travaillant chez Mc Kinsey sont souvent longues et opaques. Elles ont trop tendance à vouloir intégrer comme le souligne Guy “«ce qui est bon pour les actionnaires, les dirigeants, les employés, les consommateurs, les baleines et les dauphins. C'est trop long. » Par exemple,  toujours en citant Guy Kawasaki, la mission de Wendy's apparaît de prime abord complexe :

 “Our guiding mission is to deliver superior quality products and services for our customers and communities through leadership, innovation and partnerships"

Ainsi quand un consommateur va acheter sa nourriture chez Wendy's, il n’a certainement pas l'impression de participer au “leadership, innovation and partnerships” de l'entreprise... Guy Kawasaki préconise alors de faire un mantra dont les mots, trois au maximum, reflètent les valeurs de l’entreprise. Le but du mantra est d'aider les employés à comprendre vraiment pourquoi l'organisation existe. Le mantra doit s'adresser uniquement aux salariés de l'entreprise. En reprenant l’exemple de Wendys’ Guy Kawasaki suggére un mantra : “Healthy fast food”. Il en cite d’autres comme par exemple : 

▪ Nike: “Authentic athletic performance” 

▪ FedEx: “Peace of mind” 

▪ EBay: Democratization of Commerce

Au final, l’histoire ne nous dit pas si ces quelques mots ont des vertus magiques.