Razorfish vient de publier les résultats d’une étude : The Razorfish Digital Brand Experience Report 2009. Elle a été réalisée aux Etats-Unis sur un échantillon de 1 000 consommateurs "connectés" c’est-à-dire :
- ayant accès au haut-débit, ;
- dépensant au moins 150 $ sur la Toile dans les 6 derniers mois ;
- visitant réguliérement des sites communautaires : MySpace, You Tube, Facebook, etc. ;
- consommant ou créant des médias numériques :photos, videos, musiques,..
Le rapport met en exergue la nécessité pour les marques d’interagir avec leurs clients sur la Toile via les médias sociaux pour conquérir leur engagement. Ainsi, 65 % des utilisateurs qui ont participé à une expérience de marketing digital ont changé leur opinion sur la marque et pour 97 % d’entre eux cette expérience va altérer de manière positive ou négative leur comportement d’achat.
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